Înapoi la pagina anterioară

Regulamente

  1. Dispoziții generale  

Prezentul regulament stabilește regulile privind furnizarea serviciilor de vânzare prin intermediul magazinului online, care funcționează la adresa web: http://smth.ro

VÂNZĂTORUL și ADMINISTRATORUL magazinului online este compania YULIIA VOLODKO, înregistrată în Varșovia (cod poștal 00-120), la adresa ul. Złote 59, Republica Polonia.  

Plasarea unei comenzi de către client confirmă faptul că acesta a luat la cunoștință conținutul prezentului regulament, în special posibilitatea de a rezilia contractul în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și este de acord cu termenii și condițiile expuse în acesta.  

Dovada încheierii contractului de vânzare este reprezentată de chitanța sau factura, care pot fi emise în format electronic sau pe suport de hârtie.

  1. Definiții  

Termenii utilizați în prezentul Regulament au următoarele semnificații:  

Client – o persoană fizică, precum și o persoană juridică sau o unitate organizațională care nu este persoană juridică, dar căreia dispozițiile speciale îi conferă capacitate juridică, și care încheie sau intenționează să încheie un contract ori utilizează alte servicii oferite prin intermediul magazinului online.  

Codul Civil – Codul Civil al României adoptat prin Legea nr. 287/2009, cu modificările și completările ulterioare.  

Consumator – o persoană fizică, inclusiv o persoană fizică autorizată care desfășoară activități economice, care încheie un contract juridic cu Vânzătorul (inclusiv plasarea unei Comenzi), cu condiția ca acest contract să nu fie legat de activitatea sa economică, rezultată, în special, din obiectul de activitate disponibil în Registrul Comerțului sau alte baze de date relevante.  

Regulament – acest Regulament privind furnizarea serviciilor de vânzare prin intermediul magazinului online.  

Magazin Online – magazinul online al Furnizorului de Servicii, prin intermediul căruia Clientul are posibilitatea de a plasa Comenzi, disponibil la adresa: [http://smthro.com/](http://smthro.com/).  

Produs – bun oferit spre vânzare sau serviciu oferit în cadrul Magazinului Online.  

Comandă – declarația de voință a Clientului, orientată direct spre încheierea unui Contract de vânzare, care stabilește, în special, condițiile acestuia, precum și tipul și cantitatea Produselor.

III. Reguli de efectuare a achizițiilor  

  1. Dispoziții generale  

Încheierea unui Contract de vânzare între Client și Vânzător (Magazinul Online SMTH) are loc pe baza unei comenzi plasate.  

Părțile contractului sunt obligate să respecte prețul indicat pentru fiecare Produs în momentul plasării Comenzii de către Client. Prețurile afișate în Magazinul Online SMTH nu includ costurile de livrare ale Produselor, iar Clientul este informat despre acestea înainte de confirmarea Comenzii.  

Plasarea Comenzilor prin Magazinul Online SMTH este posibilă 24 de ore din 24, indiferent de ziua săptămânii, cu excepția perioadelor de mentenanță tehnică și întreținere.  

Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a plasa o Comandă telefonic, în timpul programului de lucru al Serviciului de Relații cu Clienții.  

Pentru a plasa o Comandă, Clientul trebuie să furnizeze toate datele necesare în formularul de comandă, care permite expedierea și generarea automată a unei confirmări de vânzare (chitanță sau factură). Clientul garantează că datele personale furnizate sunt corecte.  

Clientul poate modifica Comanda sau datele de contact până la momentul confirmării finale a Comenzii.  

După plasarea Comenzii, Clientul primește prin e-mail sau, în cazul unei comenzi telefonice, prin mesaj text sau aplicație de mesagerie, informații despre achiziția efectuată.  

Magazinul Online SMTH confirmă acceptarea Comenzii prin e-mail. Această confirmare reprezintă încheierea contractului. Contractul privind obiectul Comenzii este considerat încheiat între Client și Vânzător în momentul confirmării acceptării Comenzii spre procesare. Magazinul Online SMTH are 2 zile pentru a confirma acceptarea Comenzii de la momentul primirii acesteia. Lipsa confirmării în termenul specificat înseamnă că contractul nu a fost încheiat, iar toate plățile efectuate de Client vor fi returnate imediat.  

Magazinul Online SMTH își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei Comenzi în cazul în care datele personale furnizate de Client sunt incorecte, plata nu a fost efectuată corect prin sistemul de plăți electronice sau plata pentru Comandă nu a fost efectuată în termenul stabilit.  

  1. Plată  

Magazinul Online SMTH acceptă plăți prin sistemul de plată Stripe.  

Magazinul Online SMTH își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei Comenzi în cazul completării incorecte sau incomplete a formularului de comandă (lipsa tuturor datelor personale necesare pentru procesarea Comenzii).  

  1. Livrare  

O Comandă plasată într-o zi lucrătoare va fi procesată în termen de 3-7 zile lucrătoare de la efectuarea plății în Magazinul Online SMTH sau alegerea metodei de plată. Comenzile plasate în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare după efectuarea plății. În cazul plății prin card, termenul de execuție se calculează din momentul autorizării pozitive a tranzacției.  

Comenzile sunt livrate prin serviciul de curierat DPD.  

Costul livrării fiecărei Comenzi este calculat individual, pe baza informațiilor furnizate de Vânzător despre Produsele comandate, greutatea acestora, locația și metoda de livrare, precum și (dacă este cazul) metoda de plată. Aceste informații sunt indicate pe Website, în ultima etapă a plasării Comenzii.  

Produsul comandat va fi expediat la adresa de livrare specificată de Client în formular.  

În cazul livrării unei Comenzi în afara Uniunii Europene, Clientul este obligat să acopere toate costurile asociate procedurilor vamale, dacă astfel de taxe sunt aplicabile în țara de destinație.  

În caz de neglijență sau refuz al Clientului de a accepta Comanda expediată în afara Uniunii Europene (factură de export), Magazinul Online SMTH are dreptul de a deduce costurile acestui retur din suma plătită de Client. Din motive economice (când costurile de procesare a returului depășesc valoarea Comenzii), Magazinul Online SMTH își rezervă dreptul de a refuza o astfel de livrare fără obligația de rambursare a plății către Client.

  1. Retragerea din contract, returnare, reclamații și schimb  
  1. Retragerea din contract, returnare  

Clientul care este Consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile (cu litere: paisprezece zile) de la data primirii produsului comandat, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.  

Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazurile prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.  

În special, acest drept nu poate fi exercitat dacă obiectul contractului este un produs realizat la comandă pentru Consumator sau personalizat conform cerințelor acestuia, precum și în cazul în care ambalajul original al produsului a fost deteriorat sau desigilat, afectând astfel integritatea produsului.  

Produsele returnate trebuie să fie în stare intactă (cu excepția cazului în care schimbul a fost necesar în cadrul utilizării normale) și să aibă etichetele originale. Din motive de siguranță și igienă, nu se pot returna următoarele produse: lenjerie intimă (de exemplu, chiloți, slipi, tanga, boxeri, pantaloni scurți), măști, combinezoane, produse de igienă, sutiene și accesorii individuale, produse achiziționate în condiții speciale, inclusiv produse cu defecte sau de calitate inferioară.  

Produsele returnate de Consumator trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, acestea trebuie plasate în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că produsul și ambalajul acestuia nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Produsele deteriorate, incomplete sau murdare (inclusiv ambalajul acestora) nu vor fi acceptate pentru returnare sau schimb și vor fi trimise înapoi Consumatorului pe cheltuiala acestuia.  

Dacă Consumatorul dorește să returneze produse achitate prin Voucher, acesta nu are dreptul la rambursare în numerar, ci va primi un Voucher în valoare echivalentă cu suma produselor returnate.  

În cazul rambursării unei plăți efectuate cu card bancar, Vânzătorul returnează suma în contul bancar asociat cardului Consumatorului.  

Consumatorul este obligat să informeze magazinul online SMTH cu privire la retragerea din contract.  

Consumatorul trebuie să trimită produsul primit pe cheltuiala proprie, iar magazinul online SMTH trebuie să ramburseze Consumatorului toate plățile efectuate, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea Consumatorului unui alt tip de livrare decât cea mai ieftină metodă standard disponibilă în magazinul online SMTH, precum și fără a include costurile de returnare a produsului pentru care Consumatorul a solicitat retragerea din contract.  

Magazinul online SMTH efectuează rambursarea doar după primirea produsului returnat. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă metodă de returnare a banilor.  

  1. Reclamații  

Reclamațiile pot fi depuse de către consumator în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.  

Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație dacă produsul prezintă orice defect care nu a fost menționat anterior, de exemplu, în descrierea produsului.  

Dacă Clientul este Consumator, magazinul online SMTH este responsabil pentru defectele fizice și juridice ale produselor, în conformitate cu prevederile Codului Civil. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile de la data depunerii reclamației de către Consumator.  

Reclamațiile pentru produsele achiziționate din magazinul online smthro.com pot fi depuse exclusiv prin intermediul site-ului smthro.com.  

Pentru a depune o reclamație, Consumatorul trebuie să contacteze direct serviciul de asistență al magazinului online:

E-mail: info@smth.ro  

Magazinul online SMTH are dreptul, în cadrul unei reclamații aprobate, să efectueze reparația produsului. Dacă reparația nu este posibilă, Consumatorul are dreptul la:  

  1. a) rambursare – suma achitată de Consumator pentru produs va fi returnată în contul său bancar (cu excepția produselor achiziționate prin utilizarea unui Voucher);  
  1. b) înlocuirea produsului cu unul identic – cu condiția ca acesta să fie disponibil în magazinul online SMTH;  
  1. c) înlocuirea produsului cu un alt produs – în cazul unei diferențe de preț, Consumatorul poate achita diferența sau primi rambursarea acesteia.
  1. Protecția datelor cu caracter personal  

Principiile privind protecția datelor cu caracter personal sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

  1. Dispoziții finale  

Magazinul online SMTH își rezervă dreptul de a:  

  1. a) modifica prețurile și cantitățile produselor oferite în magazinul online SMTH;  
  1. b) retrage anumite produse din gama magazinului online SMTH;  
  1. c) desfășura și anula orice promoții și reduceri;  
  1. d) modifica Termenii și Condițiile generale din motive tehnice, juridice și/sau organizatorice importante.  

Magazinul online SMTH a efectuat modificări ale Termenilor și Condițiilor generale. Comenzile plasate de clienți înainte de data modificărilor vor fi procesate conform prevederilor anterioare ale Termenilor și Condițiilor.  

Orice litigii dintre magazinul online SMTH și clientul care este consumator vor fi soluționate de instanța competentă, conform prevederilor Codului de procedură civilă. În același timp, magazinul online SMTH informează clientul despre posibilitatea utilizării procedurilor extrajudiciare de soluționare a litigiilor și depunere a reclamațiilor, inclusiv arbitrajul, medierea și alte metode alternative de soluționare a litigiilor, ale căror reguli și condiții de acces sunt stabilite de centrele corespunzătoare de arbitraj, mediere și justiție alternativă, conform normelor juridice obligatorii.  

Soluționarea eventualelor litigii dintre magazinul online SMTH și un client care nu este consumator va fi de competența instanței de la sediul magazinului online SMTH.  

În cazul în care clientul este o persoană fizică, o persoană juridică sau o unitate organizațională care nu este persoană juridică și al cărei domiciliu/sediu se află în afara teritoriului României, părțile convin că relațiile juridice dintre ele în legătură cu comanda plasată și contractul de vânzare-cumpărare încheiat vor fi reglementate de legislația României, iar toate litigiile vor fi soluționate de instanța generală conform normelor procedurale ale legislației poloneze.  

Termenii și Condițiile generale intră în vigoare la data de 01.01.2025 și se aplică tuturor comenzilor plasate începând cu această dată.

0
0